Klantgericht E-mailen

De schrijftraining is geschikt als je bij een (zorg)verzekeraar werkt of bij een financiële dienstverlener. Je hebt géén specifieke functie of voorkennis nodig. Medewerkers uit het hele bedrijf zijn welkom als ze regelmatig schriftelijk klantcontact hebben en dit goed willen aanpakken.

Onze cursisten werken o.a. bij:

• deurwaarders en gerechtsdeurwaarders
• banken en kredietverstrekkers
• accountantsbureaus en boekhouders
• verzekeraars
• incassobureaus
• financieel tussenpersoon

Twijfel je of Klantgericht E-mailen geschikt is voor jou? Neem dan gerust contact op.

Deze schrijftraining leert je het schriftelijke klantcontact te verbeteren. Je brengt je boodschap helder, klantgericht en motiverend over. Je activeert lezers op positieve wijze om in actie te komen.

Enkele voorbeelden van schriftelijke communicatie met klanten:

• e-mails
• brieven
• chatberichten
• tickets

De schrijftraining richt zich op klantcommunicatie. Maar de tips die je leert zijn ook toepasbaar op de interne communicatie. Je schrijft sneller, stuurt duidelijke beknopte mails naar collega’s en brengt je boodschap met overtuiging.

Twijfel je of Klantgericht E-mailen geschikt is voor jou? Neem dan gerust contact op.

Al sinds 2002 geven we schrijftrainingen over heldere, positieve en klantgerichte taal. Sinds 2009 krijgen we steeds meer aanvragen van bedrijven in de financiële dienstverlening. Waarschijnlijk omdat laaggeletterdheid, heldere taal en klantgericht schrijven steeds meer aandacht vragen.

Bovendien is vastgelegd in de wet dat consumenten recht hebben op begrijpelijke taal (taalniveau B1). Kredietverstrekkers, incassobureaus en verzekeringsmaatschappijen hebben hierdoor de plicht om hun klantcommunicatie te schrijven in begrijpelijke taal.

Een reeks bedrijven is je al voorgegaan, zoals ALFAM Consumer Credit, Santander Consumer Finance, Qredits Microfinancieringen, Janssen & Janssen deurwaarders en incasso, Jongerius Gerechtsdeurwaarders en Aevitae.

Je krijgt zo’n 6 uur aan lesmateriaal. Dit zijn korte, pakkende video’s, tekstvoorbeelden en schrijfoefeningen. Elke week krijg je toegang tot een nieuwe lessen en verdiep je je kennis.

Ik adviseer je om per week 1 lesmoment van 1,5 uur in te plannen. Door de lessen te spreiden over zo’n 4 weken oefen je elke week met een nieuwe techniek. Juist door stapsgewijs te leren verankert de kennis beter in je brein. Hierdoor is het effect blijvend. Je schrijft sneller, klantgericht en helder.

Klantgericht E-mailen voor de financiële sector en (zorg)verzekeraars volg je online on demand. Dat betekent dat al het lesmateriaal online staat. Je gaat er in je eigen tempo doorheen. Dus ja, je kunt de schrijftraining op een later moment doen. Ook als je ‘m nu al koopt. Wanneer je start, is aan jou. Morgen, volgende week of over een paar maanden. Jij bepaalt het zelf. Je hebt 1 jaar toegang tot het lesmateriaal. Dus ben je bezig met de training, maar kom je er tijdelijk niet aan toe om verder te gaan? Je hebt de vrijheid om het op een later moment weer op te pakken. Dat is het voordeel van online leren.

Hoe je ook traint: ik ben jouw positieve schrijftrainer. Alle trainingen zijn levendig, praktijkgericht en je krijgt persoonlijke aandacht. Het enige duidelijke verschil is of ik op je beeldscherm te zien ben of live voor je neus sta.

De voordelen van onze online training Klantgericht E-mailen voor de financiële dienstverlening en (zorg)verzekeraars op een rijtje:

• Je leert online met meer focus. Je leert in je eigen tempo en wordt niet opgehouden door anderen met vragen. En heb je het deze week te druk? Dan pak je de training de week erna op. Geen probleem!
• Je leert online in kleinere stappen, waardoor je je schrijfstijl blijvend verbetert. Uit onderzoek blijkt dat je van een live trainingsdag slechts 3 tot 7 dingen onthoudt. Je hoort op zo’n dag ontzettend veel, maar eenmaal achter je bureau is het grootste deel alweer weggezakt. Zonde toch? De online training zorgt voor meer resultaat.
• Je krijgt óók online de persoonlijke aandacht die je verdient. Je mag ons onbeperkt vragen stellen. Je krijgt altijd snel en uitgebreid antwoord.

Vanuit Tekstmodel Schrijftrainingen kiezen wij voor het aller-allerbeste resultaat voor onze cursisten. Een online training past in deze missie, omdat je met meer focus leert. Je past de schrijftips direct toe in de praktijk, waardoor je een blijvende verandering in je schrijfstijl behaalt.

Twijfel is begrijpelijk, maar niet nodig. Je doet de training online, maar zeker niet in je eentje. Ik neem je aan de hand en houd van een persoonlijke benadering. Daarom mag je me onbeperkt vragen stellen.

En weet je… de training bevat zo’n 6 uur aan lesmateriaal. Het is to the point, praktijkgericht en lekker afwisselend. Alles wat je doorneemt is afgestemd op jouw werk in de financiële dienstverlening. En dus meteen toepasbaar.

Je behaalt snel resultaat. Kijk je een paar video’s? Dan heb je al een heleboel tips om je teksten te verbeteren. Pas je het direct toe? Dan ervaar je dat het effect heeft. Zichtbare vooruitgang is de beste motivatie die er is.

Jazeker! Tof zelfs dat jullie met z’n allen werk gaan maken van betere schriftelijke communicatie. Daar help ik graag aan mee.

Bellen lijkt me handig. Dan kun jij vertellen wat je graag wilt en verwacht. Je weet dan snel of ik een goede match ben. Zijn we beiden enthousiast? Dan breng ik graag een offerte op maat uit. Mijn telefoonnummer is +31 (0)6 50 481 484. Tot snel!

Je mag onbeperkt vragen stellen in de online leeromgeving. Je krijgt snel en uitgebreid antwoord. We geven je een persoonlijke leerervaring. Oók bij de online training.

Je mag onbeperkt vragen stellen in de online leeromgeving. Dat is standaard inbegrepen bij onze online schrijftraining. Heb je een vraag over een les? Zit je vast in een tekst? Stel jouw vraag! Je krijgt snel antwoord.

Wil je teksten van A tot Z laten checken door mij? Dan kun je aanvullende feedbacksessies kopen. Maar wacht even voordat je dat doet: 95 procent van de cursisten heeft dit niet nodig. De training zit didactisch sterk in elkaar. Hij is helder, compleet en bevat talrijke tekstvoorbeelden.

Je leert wat een ‘goede’ en ‘minder goede’ tekst is aan de hand van voorbeelden. Je krijgt inzicht in wat wel en niet goed werkt voor de teksten die je zelf schrijft. Bijna alle cursisten hebben voldoende hieraan. Dus ik adviseer je eerst de training te volgen. Het zou zonde zijn om geld uit te geven aan iets wat je niet nodig hebt.

Wat heerlijk dat schrijven je makkelijk afgaat! Dat is een vaardigheid waar je veel aan hebt.

Schrijf je ook motiverend, klantvriendelijk en helder? Je ontdekt of daar nog winst te behalen is door onderstaande vragen te beantwoorden.

• Krijg je niet altijd antwoord op alle vragen in je e-mail? Je stelt bijvoorbeeld 3 vragen, maar er wordt er slecht 1 beantwoord…
• Moet je soms lang wachten op antwoord, terwijl het voor de lezer wél belangrijk is om je te antwoorden?
• Krijg je weleens vragen of telefoontjes over een e-mail of brief? En word je dan gevraagd om extra uitleg?

Ben je soms onzeker of je boodschap helder genoeg is voor de klant of debiteur? Bijvoorbeeld omdat er aardig wat vaktaal in staat of omdat het over een ingewikkeld onderwerp gaat?

Wij staan 100% garant voor de kwaliteit van onze online schrijftrainingen. Hierin verwerken we mijn ruim 20 jaar ervaring als schrijftrainer, expert in heldere taal en ondernemer. Ook onze cursisten bevestigen de kwaliteit: we krijgen een dikke 9+ voor onze trainingen op Springest.

Is de training toch niet wat je zocht? Dan hebben we een 14-dagen-niets-geleerd-geld-terug-garantie op de online schrijftraining. Bel of mail ons. Na opzegging krijg je het hele bedrag teruggestort. Zonder gedoe.

We zijn een klein trainingsbureau met toffe online on demand trainingen en teamtrainingen. Leren is nuttig én leuk. Daar zorgen wij voor.

We zijn extra betrokken bij onze cursisten, flexibel en laagdrempelig. Ook deel ik graag enkele feiten over de kwaliteit die we leveren.

• Ik ben vanaf 2002 schrijftrainer met een expertise in heldere en positieve taal.
• Tekstmodel Schrijftrainingen was in 2020 ‘Beste Opleider van Nederland’ op Springest met een gemiddeld cijfer van een 9,8.
• Paula is actief in binnen- en buitenland. Ik ben onder andere jurylid bij de Plain English Awards in Nieuw-Zeeland.
• We hebben ruime ervaring in de financiële dienstverlening. Onder andere BMW Financial Services, Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders, Santander Consumer Finance en Qredits Microfinancieringen gingen je voor.

Na het succesvol afronden van de eindtoets ontvang je een certificaat. En je bent 4 algemene PE-punten (KBvG) rijker! Half december geef ik jouw naam en KBvG-nummer door aan de brancheorganisatie. Zij registreren dan jouw punten.

Absoluut! Na het succesvol afronden van de training Klantgericht E-mailen ontvang jij een welverdiend certificaat. Zet hem op je cv en LinkedIn en laat de wereld zien dat jij helder en klantgericht schrijft.

Maar hé, het allermooiste bewijs is eigenlijk niet het certificaat. Je helpt vooral jezelf en klanten door deze schrijftraining te doen. Je schrijft in minder tijd berichten die superhelder en klantvriendelijk zijn. Dit zorgt ervoor dat je je klanten beter helpt en dat je prettiger contact hebt.