Klantgericht E-mailen en Brieven Schrijven

Goede vraag! De training Klantgerichte E-mails en Brieven schrijven is voor de zorg in de breedste zin van het woord. Onze cursisten werken op totaal verschillende plekken, zoals:

• ziekenhuizen
• verzorgingstehuizen
• revalidatiecentra
• gehandicaptenzorg
• dagopvang
• dagbesteding
• zzp’ers met een eigen praktijk

Staat jouw werkplek hier niet tussen? En wil je even navragen of de training passend is? Bel of mail gerust! Dan is het direct duidelijk.

Schrijf je dagelijks e-mails en/of brieven aan patiënten, cliënten, collega’s of artsen? Dan is deze training passend bij je werkzaamheden. De schrijftraining leert je in enkele uren een goede aanpak om heldere, motiverende en positieve brieven en mails te schrijven.

Veel van onze cursisten werken als:

• communicatiemedewerker
• zorgprofessional
• administratief medewerker
• planner van afspraken
• medewerker klantenservice
• zzp’er met een eigen praktijk

Staat jouw functie hier niet bij en wil je even checken of de training passend is? Neem gerust contact op. Dan weet je razendsnel het antwoord.

Je leert in deze schrijftraining brieven en e-mails schrijven. Op deze twee tekstsoorten is de training specifiek afgestemd. Het is dus ideaal als je voor je werk regelmatig mails en brieven verstuurt.

Wil je ook andere teksten beter aanpakken? Dan is Extreem Helder Schrijven op Taalniveau B1 voor de zorg een betere optie. Daarin ga je aan de slag om élk type tekst glashelder op papier te zetten. Denk bijvoorbeeld aan verslagen, rapportages, webteksten en beleidsteksten. In deze training ligt de nadruk ook op schrijven op taalniveau B1. Jouw teksten zijn dan ook geschikt voor laaggeletterden.

Absoluut! Er valt juist winst te behalen bij berichten die je vaak verstuurt. Denk bijvoorbeeld aan een brief ter bevestiging van een intakegesprek. Of het mailtje dat wordt verstuurd om een afspraak te bevestigen of te verplaatsen.

Als je standaardberichten duidelijk zijn, voorkom je misverstanden en hoef je niet steeds dezelfde vragen te beantwoorden. Ook zet je in deze brieven en e-mails de toon voor het persoonlijke contact bij jouw zorginstelling of praktijk. Je wilt een prettige (eerste) indruk maken, toch?

Het voordeel van heldere schriftelijke communicatie met cliënten en patiënten.

• Ze snappen wat ze moeten doen ter voorbereiding op een intakegesprek of afspraak.
• Ze weten exact waar, hoe laat en waar hun afspraak is.
• Ze hebben minder vragen over jouw bericht. Dat scheelt telefoontjes en e-mails beantwoorden.
• Ze waarderen je heldere en positieve manier van communiceren. Zelfs laaggeletterden begrijpen je brief of mailtje.

Onze schrijftraining is van A tot Z afgestemd op de schrijfwerkzaamheden bij zorginstellingen. De lessen zijn door en voor zorgprofessionals ontwikkeld. Alle schrijftips en tekstvoorbeelden dus zijn makkelijk toe te passen tijdens je werk. En natuurlijk mag je onze voorbeelden gebruiken als basis om jouw e-mails en brieven te (her)schrijven. Wij hebben het zware werk al voor je gedaan, maak er gerust gebruik van!

Het is heel logisch dat je deze twijfel hebt. Zeker als je geleerd hebt om ‘professioneel’ te schrijven en het al jaren op dezelfde manier aanpakt. Laat me daarom uitleggen waarom het steeds belangrijker wordt om toegankelijker te schrijven.

De zienswijze op taal en communicatie in de zorg verandert. Steeds meer zorginstellingen vinden dat alle informatie helder hoort te zijn voor patiënten, cliënten en hun familie. Op basis daarvan maken ze betere beslissingen over hun zorg.

En ook voor collega’s en artsen is het prettiger om een helder en overzichtelijk bericht te krijgen. Want niemand zit erop te wachten om een lap tekst door te ploegen op zoek naar de kern van het bericht.

Jij kunt een steentje bijdragen aan betere communicatie door je schrijfvaardigheid te verbeteren. Vervang wetenschappelijke taal en formele taal voor een meer menselijke aanpak. Dus wees concreet, respectvol en vertel in gewone taal wat er aan de hand is. Zo praat je op de werkvloer toch ook? Waarom dan (nog) niet in een e-mail of brief?

Je krijgt zo’n 6 uur aan lesmateriaal. In deze tijd kijk je de video’s, neem je de tekstvoorbeelden door en voer je de schrijfoefeningen uit. Stap voor stap verbetert jouw schrijfvaardigheid.

Je leert in je eigen tempo, omdat de training online en on demand is. Dat houdt in dat al het lesmateriaal 24/7 beschikbaar is in jouw persoonlijke leeromgeving. Je neemt de lessen door wanneer jij het wilt. Je krijgt 1 jaar toegang tot de training en in die periode kun je het certificaat halen.

Er zijn géén verplichte lesdagen dat je achter de computer moet zitten. Ook bevat de onlinetraining géén offline bijeenkomsten. Deze schrijftraining is 100 procent online. Wél krijg je persoonlijke begeleiding. Heb je een vraag? Stel hem in jouw online leeromgeving. Dan krijg je snel en uitgebreid antwoord van ons.

Nee hoor! Die 4 weken is een richtlijn. Je neemt dan elke week 1 lesmodule door van zo’n 1,5 uur. Dat is voor veel zorgmedewerkers behapbaar. Maar zoals gezegd: het is absoluut geen verplichting.

Ben je druk, ziek of ga je op vakantie? Dan pak je de training daarna weer op. Je krijgt 1 jaar toegang tot de training, dus je kunt het gewoon in je eigen tempo volgen.

Dat is een goede vraag. Mag ik het omdraaien? Ik hou namelijk van een positieve insteek.

De schrijftraining is specifiek voor medewerkers bij zorginstellingen. Je schrijft regelmatig brieven of e-mails naar patiënten, cliënten, collega’s en artsen. Het kost je te veel tijd om deze teksten uit te werken. En achteraf blijkt weleens dat de inhoud niet duidelijk genoeg was.

Jij bent gemotiveerd om glasheldere mailtjes en brieven te schrijven, zodat je misverstanden en vragen voorkomt. Ook wil je op positieve toon communiceren en in moderne taal schrijven om het contact zo prettig mogelijk te maken. Zelfs als je vervelend nieuws hebt voor patiënten.

Herken jij je hierin? Dan past deze schrijftraining bij jouw werkzaamheden en leerdoelen.

Als sinds 2002 geeft Paula schrijftrainingen aan onder andere zorginstellingen. Enkele opdrachtgevers zijn Ziekenhuis Rijnstate, Autismehuis, Reinier de Graaf Gasthuis, Hagaziekenhuis, Adelante, Pameijer en Interakt Contour.

En met de kwaliteit van onze schrijftrainingen zit het ook goed. In 2020 wonnen we met Tekstmodel Schrijftrainingen de award ‘Beste Opleider van Nederland’ van Springest met een gemiddeld cijfer van 9,8.

Heb jij ook interesse in een incompany- of online training? Bel gerust om je doelen en wensen door te spreken. Dat weet je snel genoeg of we een match zijn.

Jazeker! Het enige verschil met een ‘live training’ is dat we online communiceren. Heb je een vraag? Dan stel je hem in de online leeromgeving. Je krijgt persoonlijk antwoord. Als schrijftrainer vind ik het namelijk erg belangrijk dat je een persoonlijke leerervaring hebt!

Dat kan omdat het een online on demand training is. Maar je bent op deze site met een reden… Je hebt goede voornemens om de schrijfvaardigheid van jezelf (en/of medewerkers) te verbeteren. Je wilt helder en vriendelijk communiceren in brieven en e-mails. En in minder tijd je boodschap uitwerken.

Lukt het je om wekelijks 1,5 uur te investeren om je schrijfdoelen te behalen? Dan heb je over 4 weken de hele schrijftraining afgerond. Dan schrijf je sneller én betere mailtjes en brieven. Wil je dat écht weer uitstellen? Of ben je klaar om door te pakken?

Vanuit Tekstmodel Schrijftrainingen hebben we heel bewust gekozen om de trainingen voor de zorg óók online aan te bieden. De werkdruk is vaak hoog en het is lastig om een hele werkdag te missen. Een online on demand training is dan een fijne oplossing, omdat je leert waar en wanneer je wilt. Maar dat is niet het enige voordeel.

Uit onderzoek blijkt namelijk dat je meer onthoudt van een online training dan van een live training. Waarom? Dit zijn de belangrijkste redenen:

1. Je leert in kleine stappen. Daardoor blijft de lesstof beter hangen.
2. Je leert met meer focus. Je gaat aan de slag op een rustig moment.
3. Je past het geleerde direct toe. Je kijkt een video, (her)schrijft een tekst en klaar.

En ik stel je gerust: onze online training is minstens even levendig als een live trainingsdag. Bovendien krijg je ook persoonlijke begeleiding van ons team als je vragen hebt. Dat wordt gewaardeerd, eerdere deelnemers geven onze online training een dikke 9+. Iets waar we ontzettend trots op zijn!

Wij staan vierkant achter de kwaliteit van onze online trainingen voor de zorg. De training is gemaakt door en voor zorgprofessionals. Ook wordt de training hoog beoordeeld door cursisten. Maar is het voor jou toch niet leerzaam? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Dan storten wij het aankoopbedrag terug.

Rond je Klantgerichte E-mails en Brieven Schrijven voor de zorg succesvol af? Dan heb je het certificaat meer dan verdiend. Het is een mooie toevoeging op je cv. Maar nog mooier is je verbeterde schrijfvaardigheid.

Je schrijft makkelijker en sneller e-mails en brieven op vriendelijke toon. Deze kwaliteit neem je de rest van je carrière mee. Je helpt daarmee jezelf én patiënten, cliënten, collega’s en artsen die jouw berichten lezen. Dat is dubbele winst!