Is jouw klant ongelukkig als hij niet meer met jouw dienst of product mag werken?

Hoe zorg je ervoor dat je bedrijf toekomstbestendig is? Welke richting sla je in om je concurrenten voor te blijven? Jan van der Spoel, specialist in klantgedrag, vertelt erover.

Als Creative Director voor o.a. Unilever, Nutricia, Philips en KNVB raakte hij steeds meer gefascineerd door gedragspsychologie en neuromarketing. Met name de vertaling van wetenschappelijke theorieën naar begrijpelijke uitleg en praktische toepassingen hebben zijn bezielde aandacht.

In deze podcast van 31:49 minuten ontdek je dit en meer:

• Welke keuzes moet je maken om succesvol te blijven? (min. 1:11)
• Hoe komt het dat de business principles van 20 jaar geleden niet meer werken? (min. 1:50)
• Als je menselijke eigenschappen en gedrag als uitgangspunt neemt voor je bedrijfsvoering, dan is de kans op succes het allergrootst. (min. 4:32)
• Hoe komt het dat ZLM, Coolblue en Zalando zo succesvol zijn? (min. 8:06)
• Hoe verandert jouw bedrijf als je echt goed kijkt naar jouw klant en niet meer vanuit jezelf redeneert? (min. 12:37)
• De ‘love brands’ van Saatchi en Saatchi: wat moet jij doen zodat de klant van jou gaat houden? (min. 17:21)
• Maak een klant-leverancierrelatie die het leven van iemand verrijkt: dat begint met echt te kijken naar wat je klant heel erg graag zou willen. (min. 18:05)
• Als je instinct, ratio en intuïtie goed door hebt, dan kun je je klant beter sturen. (min. 20:07)
• Je onderbuik zit in je hoofd: het intuïtieve brein is het meest dominante gedeelte van wie je bent en wat je wilt. (min. 22:18)
• Extra: luister hier hoe je nu al aan de slag kunt met inzoomen op jouw klant. (min. 26:22) (Download het Stappenplan)

Podcast Notities

Als luisteraar van deze Podcast krijg je een gratis aandachtgesprek als je je inschrijft voor de Workshop persona ontwerpen.