Vorige week gaf ik een kick-off bij een klant van me.
Ik vroeg iedereen om zijn of haar leerdoel voor de schrijftraining op te schrijven.
Wat denk je? Wat stond er met stip op nummer één?
Het begin van een brief!
Ik weet dat heel veel mensen met de inleiding worstelen. Daarom deel ik in dit blog een stukje uit de training om je op weg te helpen.
Clichés bereiken het hart van jouw lezer NIET
Je kunt natuurlijk beginnen met ‘naar aanleiding van’. Of ‘Hierbij’, ‘Betreffende of ‘Met referte aan’. Maar als je een echt een persoonlijke inleiding wilt schrijven, kun je dat beter niet doen.
Dit zijn 4 alternatieven die je zo kunt gebruiken:
1. U …
2. In uw brief van …
3. Hartelijk dank voor uw brief …
4. Op + datum liet u ons weten dat …
Als je op deze manier je brief of mail begint, is het heel makkelijk om de rest van je brief ook persoonlijk te maken. Kijk ook eens naar de voorbeelden hieronder.
Voorbeelden van een klantgerichte inleiding
U heeft een doorlopend krediet bij ons. Per 1 januari veranderen onze algemene voorwaarden. In deze brief leest u wat dit voor u betekent.
In jouw mail van 15 december gaf je aan dat je zwanger bent. Gefeliciteerd! Wat een geweldig goed nieuws voor je. Graag informeer ik je in deze brief over de verlofregeling.
Hartelijk dank voor uw e-mail van 22 juni. U overweegt om een jaar naar het buitenland te gaan. Daarom wilt u weten wat de voorwaarden zijn om uw huurwoning in onderhuur te doen. Graag leg ik u uit wat u kunt doen.
Op 30 augustus belde u mij over de huurachterstand die u heeft. We hebben samen gekeken naar manieren om dit zo snel mogelijk op te lossen. Fijn dat u mee wilt werken aan een betalingsregeling. In deze brief bevestig ik de afspraken die we hebben gemaakt.
In al deze voorbeelden omschrijf ik de situatie of vraag van de klant. Hierdoor herkent de lezer zich meteen. Dat is een goed begin! Bovendien is hij hierdoor alert op wat er komen gaat.
Probeer het maar eens uit. Al doende leer je. En je zult zien: op een dag merk je dat je niet meer automatisch ‘naar aanleiding van’ intypt!
Vrolijke groet,
Paula van Gemen
tekstspecialist & schrijftrainer
Wil je beter en persoonlijker klantcontact doordat je zo helder en toegankelijk schrijft?
Ontvang 26 technieken waarmee je meteen het verschil maakt!
Plaats een reactie