Leestijd: 1 minuut
“Wij willen een schrijftraining want de kwaliteit van onze klantcommunicatie moet omhoog.”
Die opmerking hoor ik vaak.
Steevast vraag ik hoe de interne communicatie verloopt.
Waarom?
Burgergericht schrijven en het gemak van de PEP-formule
Leestijd: 4 minuten
Een half jaar geleden ontmoette ik een man. Ik zal hem Ton noemen.
We spraken elkaar in het gemeentehuis. Hij gaf mij het gevoel dat hij slim en gemotiveerd was. Ik mocht hem wel.
Dat was zes maanden geleden. Maar nu word ik helemaal gek van de e-mails van Ton.
Lees verder » Ervaar het gemak van de PEP-formule bij burgergericht schrijven
Kijk hoe makkelijk je jouw afwezigheidsassistent verbetert!
Leestijd: 6 minuten
Pling. Pling. Pling. Ik kon er bijna op dansen. Op de meldingen die ik van Outlook kreeg. Vlak ervoor had ik m’n e-maillijst een nieuwe e-mail gestuurd.
Een minuut lang had ik een mailbox vol verschillende afwezigheidsassistenten. Om precies te zijn 111. Als ik scrolde tussen de verschillende varianten schrok ik soms. Ik zag onbedoeld onaardige en onduidelijke versies.
Wat een gemiste kans, dacht ik bij mezelf. Dit hoeft niet. Dagelijks train ik mensen hierin. Ik help mijn cursisten om hun nieuwe manier van communiceren in alle teksten door te voeren. Dus ook een blik te werpen op hun afwezigheidsassistent.
Om je een beeld te geven van wat ik binnenkreeg, neem ik je graag mee in hoe je het liever niet doet. Natuurlijk deel ik ook een paar prachtige voorbeelden waar je heel blij van wordt. Kijk je mee?
Lees verder » Kijk hoe makkelijk je jouw afwezigheidsassistent verbetert!
Ouderwetse woorden of heldere taal? Gebruik deze populaire lijst …
Leestijd: 1 minuut
Een duidelijke tekst begint met heldere woorden.
Veel ouderwetse woorden zijn tegenwoordig niet meer zo ‘duidelijk’. Want niet iedereen begrijpt ze. Bovendien krijgt je tekst al snel een formele uitstraling als je ouderwetse schrijftaalwoorden gebruikt.
Lees verder » Ouderwetse woorden of heldere taal? Je mag deze populaire lijst gebruiken.
Gedraag je alsof je verliefd bent op je klant!
Leestijd: 2 minuten
Ben je wel eens verliefd geweest?
Wat doe je dan?
Je laat de ander voelen dat hij of zij het centrum van de wereld is.
Toch?
Lees verder » Gedraag je alsof je verliefd bent op je klant!
Spreektaal of schrijftaal: hoe schrijf je over gevoelige onderwerpen?
Leestijd: 4 minuten
Stel je voor: je bent een tijd ziek geweest en bent weer aan het opkrabbelen. Of je hebt een scheiding achter de rug of het verlies van een dierbare.
Nu wil je je collega’s bedanken voor de steun die ze je hebben gegeven.
Hoe doe je dat?
Wat schrijf je wel en wat vooral niet?
Lees verder » Spreektaal of schrijftaal: hoe schrijf je over gevoelige onderwerpen?
Help! Ik heb het ‘sollicitatiebrief-stress-syndroom’
Leestijd: 3 minuten
Zit jij eindeloos achter de computer om een goede sollicitatiebrief te schrijven?
En incasseer jij de ene na de andere afwijzing op de door jou met liefde en plezier geschreven brieven?
Het valt ook niet mee: een sollicitatiebrief schrijven én opvallen tussen alle andere kandidaten.
Lees verder » Help! Ik heb het ‘sollicitatiebrief-stress-syndroom’
